Nejúčinnější lék na konflikty. Mediace je způsob řešení sporů, při němž účastníkům konfliktu pomáhá s nalezením dohody nestranný odborník – mediátor. Ten volí postup, jakým nejlépe dosáhnout dohody, ovšem protistrany si ponechávají právo rozhodovat o věcném obsahu dohody. Jde o alternativu k soudům či arbitrážím, kdy za strany rozhoduje někdo jiný. Kniha prvního českého mediátora, který v současnosti nejen radí klientům, ale také učí nové mediátory, zkouší a předsedá u mediátorských zkoušek při Ministerstvu spravedlnosti a České advokátní komoře, je souhrnem autorových mnohaletých zkušeností s mediací v Česku a na Slovensku. Díky tomu v knize naleznete mnoho příkladů a praktických rad. Dozvíte se, jaké jsou principy a předpoklady mediace, jaká je role mediátora, jaké nástroje může použít a jaké fáze má mediační proces. Zjistíte, jak mediátor může zvládat různé obtíže, pro které případy lze mediaci užít nebo čím se mediace liší od facilitace. Z obsahu 1 Řešení sporů a problémů 9 1. 1 Život systémů 13 1. 2 Motor vývoje 15 1. 3 Věci a vztahy 18 1. 4 Zvládání sporů a problémů 22 1. 5 Vývoj interpersonálního konfliktu 26 2 Zkušenosti z vyjednávání 31 2. 1 Komunikace o komunikaci 32 2. 2 Depersonifikace sporů 34 2. 3 Jednání o zájmech 36 2. 4 Péče o spokojenost 40 2. 5 Motivace k dohodě 45 3 Principy a předpoklady mediace 49 3. 1 Definice, účastníci a cíle mediace 50 3. 2 Výhody mediace 55 3. 3 Předpoklady úspěchu mediace 57 3. 4 Hlavní principy mediace 61 3. 5 Spektrum přístupů k mediaci 69 4 Role mediátora 77 4. 1 Pomáhá ostatním, ne sobě 78 4. 2 Zprostředkuje komunikaci 79 4. 3 Určuje proces 81 4. 4 Je nestranný 83 4. 5 Dbá o orientaci 84 4. 6 Nerozhoduje o věci 86 4. 7 Analyzuje kauzu 89 4. 8 Ovlivňuje vztahy 90 5 Proces mediace 93 5. 1 Příprava na mediaci 95 5. 2 Zahájení mediace 99 5. 3 Sběr informací 103 5. 4 Definice témat 105 5. 5 Hledání možností 107 5. 6 Hodnocení možností 109 5. 7 Formulace výsledků 110 5. 8 Realizace a korekce 113 6 Nástroje mediátora 117 6. 1 Otázky 118 6. 2 Aktivní naslouchání 122 6. 3 Transformace sdělení 125 6. 4 Techniky řešení problémů 130 6. 5 Instrukce 134 6. 6 Komentáře 136 6. 7 Shrnování 139 6. 8 Zápis a neverbální komunikace 141 7 Mediace v české praxi 147 7. 1 Rozsah užití mediace 148 7. 2 Vývoj české mediace 155 7. 3 Zkoušky mediátorů 158 7. 4 Knihy o mediaci 162 7. 5 Vzdělávání mediátorů 164.
